蚂蚁搬家公司客服据实回应客户的无端投诉
来源: 广州蚂蚁搬家公司   发布时间: 2016-07-05 09:52   1112 次浏览   大小:  16px  14px  12px
     广州蚂蚁搬家公司一向以诚实守信服务每一位客户,但有时候也在所难

     广州蚂蚁搬家公司一向以诚实守信服务每一位客户,但有时候也在所难免的被客户投诉,如果客户投诉的有道理,广州蚂蚁搬家公司不但接受,还会在接下来的时间里予以改正,而对一些无端的投诉雾霾也应该据实回应。比如这次,广州蚂蚁搬家公司的客服就据实回应了客户的投诉。

  29号,广州蚂蚁搬家公司有一单从沙太南路搬家到寿星大厦的单。在开始电话联系的时候客户在电话里就反复的变来变去,一会要求我门派大车,一会又取消,反复多次之后才在下午要我们赶紧派车去。等工人去到现场,发现已经有一家搬家公司的人在那里往楼下搬,而且这个时候工人也才知道找我们搬家的不是客户本人,而是那个搬家公司的一个领头的。叫我们的车和工人去只是搬运一些大件,其他的不用我们搬。

  在装车的过程中工人就已经发现拆的床和衣柜已经出现明显的损坏,尤其是大班台的台面,边角磨损的很厉害。我们的工人就当场指出这些,并申明出现这样的损伤跟我们是没有任何关系的。对方也承认了,只是交代我们在装车的时候小心点,不要再次出现损坏。

  东西搬到寿星大厦这边天已经黑了,把东西全部搬上楼准备回广州已经是晚上八点多,那个联系我们的人就把事先谈好的钱付给我们并让我们回广州,是请到这里可以说已经是圆满完成,这期间我们的工人跟业主没有任何的接触,也没有上楼。可没想到的是在第二天的下午,公司的客户就接到那个业主的投诉电话,先说我们的工人手脚不干净,把他家里的零钱拿走了,然后又说我们的工人做事很不专业,把他家的家具都碰坏了,还提出三个条件要求我们在第一时间答复并予以解决。

  对客户提出的三个条件和投诉的内容,客服一一予以解答,并要求客户先把事情的来龙去脉搞清楚再说,然后我们还明确告诉客户我们一定会配合客户把这件事情搞清楚,并承诺只要是我们的责任我们绝不推诿。

  广州蚂蚁搬家公司成立至今已经二十多年,有当初的几个人和租来的一台货车发展成为一个有几百人和几十台大小货车的专业搬家公司不是光靠嘴皮子说说就能成的,靠的还是我们优质的服务和诚信。对于客户的投诉,最好的解决办法就是圆满的处理,这有助于客户更进一步的了解我们广州蚂蚁搬家公司,也有助于公司的健康成长,避免犯一些简单的错误。 如有需要联系客户020-28947574 官方网站:www.dazbj.com

 
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